Контакт-центр «Екатеринбурггаза» обработал более 100 тысяч звонков за девять месяцев

Контакт-центр АО «Екатеринбурггаз» подвел итоги работы за девять месяцев 2026 года. Специалисты компании приняли почти 104 тысячи входящих звонков от горожан, совершили 19,5 тысячи исходящих вызовов и обработали порядка 10,8 тысячи обращений через цифровые каналы связи — интернет-приемную и онлайн-чат.

Летние и первые осенние месяцы стали наиболее напряженным периодом для сотрудников контакт-центра. Только в сентябре операторы приняли свыше 13 тысяч звонков — это максимум с начала года. При этом доля принятых вызовов стабильно держится на уровне выше 97%: из 106 тысяч звонков, поступивших за девять месяцев, было принято почти 104 тысячи.

Через интернет-приемную с начала года поступило 2,6 тысячи обращений, через интерактивный чат на сайте — более 8 тысяч. Этот канал связи у абонентов традиционно пользуется большим спросом. Только с июля по сентябрь специалисты контакт-центра приняли в онлайн-чате почти 3 тысячи диалогов. Среднее время ответа составило около 20 минут, при этом клиенты оставили более 320 положительных оценок работы сервиса.

Контакт-центр АО «Екатеринбурггаз» не только принимает входящие обращения, но и ведет проактивную работу с абонентами. Из 19 тысяч исходящих звонков операторов 16 тысяч оказались результативными — это более 80% от общего числа. 

«Контакт-центр — это первая линия взаимодействия с жителями Екатеринбурга. Несмотря на растущий поток обращений, мы стабильно удерживаем высокий процент принятых вызовов и продолжаем развивать цифровые каналы, чтобы у каждого клиента был удобный способ связи», — отметили в компании «Екатеринбурггаз».